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社會服務承諾

一、怎樣受理 用戶事項?

1一般用戶:用戶提出業務申請,各項手續齊全的,應立即登記,并在1個工作日內轉辦勘察設計。

2大批量用戶:(房產商開發的商品房、DN150以上大口徑、農村改水等),用戶提出業務申請,各項手續齊全的,應立即登記,并在3個工作日內轉辦勘察設計。

聯系地址:江南水務各營業網點

聯系電話: 962001

 

二、怎樣辦理給水事務?

1、一般用戶。完成查勘后,符合條件的15個工作日內完成設計,并通知用戶繳費;

用戶繳費并辦結相關手續后6個工作日內將圖紙及有關資料交工程安裝單位。

    2、大批量用戶。完成查勘后,符合條件的20個工作日內完成設計,并通知用戶繳費;用戶繳費并辦結相關手續后6個工作日內將圖紙及有關資料交工程安裝單位。

聯系地址:揚子江路66  江蘇江南水務股份有限公司設計所

聯系電話:0510-88010711

 

三、怎樣推進給水施工?

工程安裝單位接圖紙、資料后,符合施工條件,一般用戶,15個工作日內完成施工;一戶一表改裝用戶,30個工作日內完成施工,10個工作日內組織驗收。新建小區等用戶配合開發進度,以小區綜合驗收為施工結束。嚴格執行國家施工規范,履行施工合同,施工現場按規定做好安全維護措施。涉及江南水務以外相關部門路面修復的工程,及時交接手續。

聯系地址:秦望山路2  江南水務市政工程江陰有限公司

聯系電話:0510-86407237

 

四、怎樣開展施工管理?

搶修或鋪設管網,完善施工現場安全設施,做到文明施工,做到工完、料凈、場地清。盡量安排夜間施工,減少對城市交通的影響。

聯系地址:秦望山路2  江南水務市政工程江陰有限公司

聯系電話:0510-86407237

 

五、怎樣實行抄表收費

工程驗收通過后,15個工作日查抄水表到位,按規定標準計價收費,用戶在規定時間內未繳納費用的,及時通過手機短信、固定電話等方式提醒用戶繳費;對用戶提出的抄收咨詢,及時答復;用戶投訴,2個工作日內予以答復。

聯系地址:江南水務各營業網點

聯系電話:962001

 

六、怎樣進行水質檢測和公示?

嚴格按照國家標準規定的方法及程序定期對原水、出廠水、管網水進行采樣分析,分析數據真實、可靠;定期在江南水務網(www.dgspyd.live)公示檢測結果。

聯系地址:延陵路224 江蘇江南水務股份有限公司質量管理部

聯系電話:0510-86262205

 

 

七、怎樣實施維修服務?

定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施,確保安全供水。發生突發性爆管,接報后,城區范圍內搶修人員1小時內到達現場,鄉鎮范圍內1.5小時內到達現場。無特殊情況,DN500mm以下的管道24小時內修復通水,DN500mm及以上管道在48小時內修復通水。

聯系地址:秦望山路2 江南水務市政工程江陰有限公司

聯系電話:0510-86407000

 

 

八、怎樣發布停水通知?

     停水或降壓供水時,及時通知用戶。計劃性停水或降壓,影響時間12小時以內的,提前24小時以書面或電話等形式通知用戶;影響時間超過12小時且范圍較大的,還應提前48小時通過媒體告知用戶。非計劃性停水或降壓,在搶修的同時應及時通知受影響的主要用戶,因特殊情況無法在承諾時間內修復的,應及時再次通知用戶。

聯系地址:揚子江路66  江蘇江南水務股份有限公司

聯系電話:0510-88010707

 

 

九、怎樣提供熱線服務?

公告熱線電話,24小時值班;對用戶來電反映的咨詢類問題,及時答復;對用戶來電反映的服務類問題,及時轉交相關部門并責其5個工作日內答復用戶;反映的投訴類問題,10個工作日內答復用戶,并把信息及時反饋到內部相關部門處理,熱線督辦,并將處理結果反饋給用戶。

聯系地址:揚子江路66 江蘇江南水務股份有限公司客戶服務中心

聯系電話:96200124小時服務)

 

 

十、怎樣接受投訴處理?

    公告用戶投訴電話,對用戶的投訴,10個工作日內處理完畢。非本企業原因,無法在規定時間內處理完畢的,應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業處理仍不滿意的,可繼續向供水行政部門投訴。

聯系地址:揚子江路66 江蘇江南水務股份有限公司

投訴電話:0510-88010707

 

 

十一、怎樣遵守廉潔服務

不準刁難、要挾用戶,不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私,不準向用戶吃、拿、卡、要。

聯系地址:揚子江路66 江蘇江南水務股份有限公司

投訴電話:0510-88010707

 

 

十二、怎樣承擔違諾責任?

職工違反承諾,由責任人向用戶道歉,供水企業按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。

聯系地址:揚子江路66 江蘇江南水務股份有限公司

投訴電話:0510-88010707

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